Плановая и внеплановая проверка аптеки, что ждать?

Проверка аптеки

Право на проверку аптеки. Что, как и на каких основаниях могут проверить в аптеке представители общественных организаций? Отвечает юридическая служба ассоциации аптечных учреждений «Союзфарма».

ВОПРОС:
 
В аптеку пришла общественная организация и выписала акт. Дайте, пожалуйста, правовую оценку данной ситуации.
 
В соответствии с п. 2 статьи 45 Закона РФ «О защите прав потребителей» общественные объединения, ассоциации, союзы имеют право проверять соблюдение прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания.
 
Основанием для внеплановой проверки может стать поступление в общественную организацию обращений и заявлений граждан о нарушении их прав. Так как проведение проверок общественными организациями не подпадает под действие федерального закона «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», то согласование их с органами прокуратуры не требуется.
 
Не имеет значения, в какой области проводится проверка (в части рецептурного или безрецептурного отпуска лекарственных препаратов, минимального ассортимента либо по другим вопросам), по сути своей это должна быть проверка соблюдения прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания. Общественная организация, выявившая факт нарушения правил рецептурного отпуска, вправе обратиться в уполномоченный орган с просьбой о проведении проверки либо дальнейшем предъявлении в судебном порядке претензий к вашей организации. В таком случае уполномоченный орган вправе будет рассматривать это нарушение
как нарушение лицензионных требований.
 
При решении данного вопроса в суде защита может выдвинуть аргумент, что отпуск препарата без рецепта не относится к нарушениям прав потребителя. Это лицензионные требования, которые должны проверяться исключительно лицензирующими органами.
 
Стоит отметить, что сотрудники общества защиты прав потребителей не вправе без вашего разрешения проходить в служебные помещения - они имеют право находиться лишь в торговом зале аптеки.
 
Однако никто не запрещает им купить в вашей аптеке рецептурный препарат без рецепта и тем самым выявить соответствующее нарушение. Кроме того, сотрудники общества защиты прав потребителей, как и обычные покупатели, могут попросить у вас товар, чтобы ознакомиться с его описанием на упаковке - и при этом выявить, к примеру, отсутствие необходимой по закону информации.
 
Сотрудники общества защиты прав потребителей могут также зафиксировать отсутствие у ваших сотрудников бейджиков, что тоже может расцениваться как нарушение прав потребителей.
 
Чаще всего общества по защите прав потребителей проводят проверки очень тихо и скрыто. В аптечную организацию приходит представитель общества, стоит у витрины, слушает разговор фармацевта и покупателя, что-то помечает и уходит. А через две недели в аптеку приходит исковое заявление из районного суда с требованием обязать аптечную организацию устранить нарушения прав потребителей, а также компенсировать расходы на услуги юриста (30 тыс. руб.) по подготовке заявления в суд.
 
Вам следует быть корректными с представителями общественных организаций, однако мы не рекомендуем самостоятельно приходить к ним, чтобы разобраться в сложившейся ситуации. Чаще всего такие организации выявляют правонарушения, а потом предлагают внести денежную сумму на поддержку их организации.
 
Также при выявлении нарушений они могут угрожать направить информацию в территориальное подразделение Роспотребнадзора или Росздравнадзора. На основании такого заявления эти организации, в свою очередь, могут провести у вас в организации внеплановую проверку.
 
Важно знать
 
Действующее законодательство не обязывает коммерческие организации:
 
  • давать ответы на запросы объединений потребителей (и прочих подобных организаций);
  • подписывать акты их проверок;
  • отчитываться об исправлении нарушений, выявленных этими организациями.
 
Основанием для внеплановой проверки может стать поступление в общественную организацию заявлений граждан о нарушении их прав.
Статья на тему: «Плановая и внеплановая проверка аптеки, что ждать?» предоставляется только для общих информационных целей и не является заменой для профессионального медицинского совета. Подпишись на нашу группу Вконтакте!